Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung oder dem Versand stornieren. In diesem Fall erhalten Sie den bereits gezahlten Betrag vollständig und ohne Bedingungen zurückerstattet.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Möbel- oder Wohnartikeln über unsere Plattform haben Sie ein Widerrufsrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.
Produktmängel oder Bestellfehler
Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen oder einen Umtausch veranlassen.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
- Das Produkt muss unbenutzt, neu und frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen sein.
- Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden, da sie einen sicheren Rückversand unterstützt. Falls diese nicht vorhanden ist, ist der Kunde für eine geeignete Schutzverpackung verantwortlich.
- Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und alle weiteren Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
- Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs
1. Erstanfrage
Per E-Mail: Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer (zur eindeutigen Identifikation) sowie eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, nicht passend zum Einrichtungsstil, Qualitätsproblem usw.).
Per Telefon: Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne durch den gesamten Ablauf.
2. Prüfung und Verifizierung
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage sorgfältig, einschließlich:
- Abgleich der Bestellung mit System- und Zahlungsdaten zur Bestätigung der Echtheit
- Überprüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung der Frist
- Bewertung des Produktzustands sowie eventueller Mängel gemäß den Rückgabebedingungen
3. Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder Telefon. Bitte beachten Sie:
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden
- Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund bei
- Nutzen Sie möglichst einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung
- Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das vorrangig zu verwenden ist. Falls dieses fehlt oder unbrauchbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice
4. Rückerstattung
Nach Eingang der Ware erfolgt eine sorgfältige Prüfung. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Rückerstattungsmethode und Fristen
- Bearbeitungszeit: 1–5 Werktage nach Genehmigung
- Zahlungsmethode: Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten
Kostenregelung
- Freiwillige Rücksendung: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Eine Sendungsverfolgung sowie der Versandbeleg werden empfohlen.
- Fehler unsererseits oder Produktmangel: In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und gewähren eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch.
- Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Produkte, die durch den Kunden beschädigt wurden, ohne Originalverpackung zurückgesendet werden oder nicht wiederverkaufsfähig sind, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Kontakt
Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice:
Telefon: +1 (407) 553-6923
E-Mail: contact@coveyogi.com
Adresse: 9558 CRYSTALWOOD LN #1, Jacksonville, FL 32221-1325, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
