Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. In diesem Fall gewähren wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags ohne Bedingungen.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Möbeln oder Wohnartikeln auf unserer Plattform haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die unten genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
Produktmängel oder Bestellfehler
Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
- Das Produkt muss neu, unbenutzt und frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Schäden sein.
- Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden, da sie den sicheren Rücktransport unterstützt. Falls diese nicht vorhanden ist, muss der Kunde für eine geeignete Schutzverpackung sorgen.
- Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und sonstige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
- Produktetiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs
1. Erstanfrage
- Per E-Mail: Senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer (zur eindeutigen Identifikation) sowie einer klaren Beschreibung Ihres Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, nicht passend zum Einrichtungsstil, Qualitätsproblem usw.).
- Per Telefon: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Sie durch den gesamten Prozess begleitet.
2. Prüfung und Verifizierung
Unser Kundenservice- und Prüfteams überprüfen Ihre Anfrage sorgfältig, einschließlich:
- Abgleich der Bestellung mit Systemdaten und Zahlungsinformationen zur Bestätigung der Echtheit.
- Überprüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung, dass die Anfrage innerhalb der Frist liegt.
- Bewertung des Produktzustands und möglicher Mängel gemäß den Rückgabebedingungen.
3. Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse per E-Mail oder Telefon. Bitte beachten Sie:
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
- Legen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Grund der Rücksendung bei.
- Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
- Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses vorrangig. Sollte das Etikett fehlen oder unbrauchbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
4. Rückerstattungsabwicklung
Nach Eingang der Ware wird diese geprüft. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückerstattungsmethode und Fristen
- Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–5 Werktagen nach Genehmigung.
- Rückzahlungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
Kostenregelung
- Freiwillige Rücksendung: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs.
- Fehler unsererseits oder Produktmangel: In diesen Fällen übernehmen wir alle Rücksende- und Versandkosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das bereitgestellte Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Kosten ab.
- Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Produkte, die durch den Kunden beschädigt wurden, deren Originalverpackung fehlt oder die nicht wiederverkaufsfähig sind, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice.
Telefon: +1 (407) 553-6923
E-Mail: contact@coveyogi.com
Adresse: 9558 CRYSTALWOOD LN # 1,JACKSONVILLE,FL 32221-1325,United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
